Herstel Service Overeenkomst (HSO)

Een Herstel Service Overeenkomst geeft u de zekerheid dat Makosoft hulp biedt als er onverhoopt toch een storing optreedt in uw systemen. Binnen de overeengekomen reactietijd zal een gekwalificeerde medewerker starten met het verhelpen van uw storing.

De volgende kosten worden gedekt door Makosoft: voorrijkosten, arbeidstijd, evt. vervangenende hardware, de reparatiekosten, herinstallatie van het systeem, het terugzetten van back-ups, en eventuele testwerkzaamheden.

  Inventarisatie
De Herstel Service wordt op maat aangeboden. Dit betekent dat een gedegen inventarisatie uitgevoerd wordt van het ICT netwerk. Voor deze inventarisatie zijn geen kosten verschuldigd. Op basis van de inventarisatie en in overleg met u wordt de overeenkomst geformuleerd.
 
Vervangende hardware
U heeft recht op vervangende hardware indien de reparatietijd onacceptabel is of indien uw hardware onherstelbaar beschadigd is. Deze hardware blijft uiteraard bij uw organisatie in bruikleen zolang de beschadigde hardware in reparatie bij Makosoft is.

Storingen

Storingen kunnen op de volgende manieren worden aangemeld:

  • Via de helpdesk: http://support.makosoft.nl/ (24 uur per dag, 7 dagen per week);
  • Telefonisch: +31 45 544 30 01 (Van 08:30u tot 17:00u, maandag t/m vrijdag);
  • Via het aan u overhandigde storingsnummer (alleen van toepassing bij Herstel Service 24).
Bij storingen die buiten kantoortijd zijn gemeld wordt de service op de eerstvolgende werkdag verleend indien er sprake is van een Herstel Service Overeenkomst 4 en 8.

Herstel Service varianten


Herstel Service 8
  • 8 uur serviceovereenkomst (reactietijd van max. 8 werkuren);
  • Makosoft ICT zal tijdens werktijd van 08.30u tot 17.00u op maandag t/m vrijdag garant staan voor aanvang van de serviceverlening binnen 8 werkuren;
  • Bij storingen die buiten kantoortijd zijn gemeld wordt de service op de eerstvolgende werkdag verleend.
Herstel Service 4
  • 4 uur serviceovereenkomst (reactietijd van max. 4 werkuren);
  • Makosoft ICT zal tijdens werktijd van 08.30u tot 17.00u op maandag t/m vrijdag garant staan voor aanvang van de serviceverlening binnen 4 werkuren;
  • Bij storingen die buiten kantoortijd zijn gemeld wordt de service op de eerstvolgende werkdag verleend.
Herstel Service 24
  • 24 uur serviceovereenkomst (reactietijd van max. 4 klokuren);
  • Makosoft ICT zal 24 uur per dag, 365 dagen per jaar garant staan voor aanvang van de serviceverlening binnen 4 klokuren na melding van de storing;
  • U kunt uw storing doorgeven via het aan u overhandigde nummer.